Причины возникновения проблем с соединением:

1) Загруженный интернет канал

  1. Отключите обновление операционной системы
  2. Отключите загрузку файлов и закройте лишние вкладки в браузере
  3. Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner
  4. При использовании роутера все подключенные к нему устройства используют ресурсы одного интернет канала, что негативно сказывается на качестве картинки


2) Влияние на мощность сигнала

  1. Подойдите ближе к роутеру и подключитесь к нему кабелем
  2. Проверьте коннектор (пластиковый наконечник на кабеле) и целостность интернет кабеля в вашей квартире, возможно его требуется заменить
  3. Известно что на беспроводной канал влияют многие факторы (микроволновки, беспроводные мыши, bluetooth наушники, другие WiFi роутеры), в этом случае помогает изменение частоты канала на Wi-Fi роутере, подробнее в этой статье
  4. Переключите роутер на 5 ГГц, если ваш роутер и устройство приема сигнала это поддерживает


3) Не хватает скорости для связи с серверами Playkey

Сервера Playkey находятся не только в Москве, но и за границей.

Рекомендуем пройти чек лист качества линии связи и проверить картинку еще раз.

   

Если нет возможности подключить кабель:

Рекомендации по настройке Wi-Fi соединения на роутере помогут улучшить качество

  1. Перезагрузите роутер (отключите из розетки на 10-15 секунд)
  2. Смените Wi-Fi канал: подберите оптимальный канал между: 1, 6 и 11
  3. Ограничьте ширину канала в 20 МГц
  4. Поменяйте стандарт передачи данных на  802.11 N
  5. Измените метод аутентификации на WPA2-PSK
  6. Выберите метод шифрования на AES
  7. Обновите драйвера на Wi-Fi адаптер


Важно знать:

  1.  Оставьте подключенным только ваше устройство - чем больше устройств подключено к сети (телефоны, ноутбуки, планшеты), тем выше вероятность проблем - 
  2.  Закройте лишние вкладки в браузере, активные торренты, просмотр онлайн-видео - все это может нагружать Wi-Fi сеть
  3.  Обновите прошивку на роутере - устаревшее программное обеспечение может вызывать проблемы с соединением

Нужна помощь команды поддержки?